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主題: 說說仁懷的12315,沒有一個城市的消費者投訴熱線象仁懷一樣像個擺設!

  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/15 21:18:44
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我是寧波來貴州旅游的,7月3日再貴州茅臺紅四渡酒業集團被人掉包詐騙賣酒,當時買酒是給我們品的是特供一號酒,但最后賣給我們的普通內部接待酒,最后是飛機運到寧波打開包裝才知道被掉包。7月5日馬上聯系廠方,廠方銷售人員狡辯不承認,當即電話投訴058112315的仁懷消費者熱線,打了10幾天都沒有人接聽,同時電腦語音轉到傳真也是沒有動靜,一天打不通有可能,但是十多天都打不通就變成奇葩了。打給遵義12315,他們是仁懷現在歸貴陽管了,打給貴陽12315,他們給我一個仁懷工商局的辦公電話,終于接通了,說這段時間12315是網絡電話,壞了,傳真機也壞了,沒人修嗎?說12315消費者熱線值班人員到市場檢查去了,奇怪了,熱線應該是正常值班的呀?后來聽說工商局消保科和消費者熱線是兩塊牌子一套人馬,消費者熱線就是個擺設!那你起碼用電腦語音值班吧,傳真總要正常吧。這是起碼的常識吧,消費者遇到事情應該到哪里去解決的。我的投訴從最后電話打通的7月26日開始,一直到今天9月15日,還沒有一個說法,你們的效率在哪里?
還有一個工商局的職員打電話要我就兩種酒做第三方權威機構的檢測,出具檢測比較報告!才能進行投訴受理,真是一個奇葩,當時我們品的酒已經在2個月之前的肚子里,已經變成排泄物了,還要我們提供檢測報告。真是牛逼,我為仁懷工商局有這樣的員工感到自豪!對待消費者如秋風掃落葉般無情,對待紅四渡欺詐廠家如兄弟般熱情,真是好樣的!
  
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/17 9:45:12
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寫的內容被和諧了?
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/17 9:50:52
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遵義和貴陽的12315都是7*24小時全天候人工值班的,是省會和紅都的原因?怎么到了仁懷這個酒都反而沒有人值班,利稅大戶,沒錢找人?沒錢修傳真?一套人馬掛著工商消保和消費者協會兩個牌子,天天上企業和市場檢查?都去喝酒了吧,酒鄉沉睡了吧,消費者投訴,哪管那么多,喝酒喝酒!
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:03:22
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:03:51
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:23:58
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我們偉大的神速的仁懷工商茅臺市場分局千呼萬喚始出來,終于來回復了,而且還是神回復,我7月5日開始投訴,保存相關證明材料和照片,寫了差不多幾萬字進行投訴,也提供了和廠方銷售人員以及管理人員的電話以及微信材料,千辛萬苦找人發送。事情過去了差不多兩個多元,終于等來了輕飄飄的一張紙,而且是拍照QQ發送的一個郵件。沒有調查機構印章。沒有調查事實和依據。就全部內容其實就是一句話:經過調查,紅四渡銷售人員稱不存在掉包行為。

大家看一下,茅臺市場分局的工作態度
1、我是7月5日開始和廠方聯系,然后從7月16日開始在貴州省、仁懷市、茅臺鎮三級工商部門投訴,即使是如他們說的,是7月28日接到投訴,到9月18日今天回復我,至今已經51天。一件消費者投訴要處理51天時間,真是神速啊,而且調查回復中“執法人員接到投訴后立即展開調查”,看到了嗎,是“立即”。立即之后是51天,那如果不是立即那會是多長?!
2、奇怪的是調查回復沒有茅臺市場分局的公章之外,居然簽署回復的時期是9月4日,為什么9月4日的回復要到9月18日才正式回復消費者,是不是領導們對于這個回復研究了14天,估計也煙酒了兩星期吧?
3、按理經過調查,應該有調查的時間、地點和頻次,調查了那些資料,有沒有開具銷售***,有沒有調取監控錄像,錄像中廠方銷售人員到底提供了幾個品種的樣酒給客戶品嘗,這個樣酒是從那個柜子中取來的,到底品的是哪種樣酒,賣給客戶的酒又是什么酒是不是一樣。這些應該是有出庫單據和監控錄像為證的,為什么消費者提出這些重要的疑點,茅臺分局就是一句帶過“紅四渡人員稱沒有掉包行為”,他們會承認又掉包行為嗎?
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:30:25
  1. 9樓
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我們是浙江寧波的旅游團,71日周六到貴州旅游,貴州的茅臺酒廠世界聞名,73日周一從特意赤水繞道到茅臺鎮參觀,在茅臺酒廠包裝車間大門口廣場遇見一位紅四渡酒業集團的推銷人員向陽(電話15934664093),說帶我們去紅四渡酒廠看看,說他們廠生產的酒非常好,我們大巴車20人被帶到紅四渡酒廠。進入廠子后,馬上有一個年齡30左右的女銷售人員接待我們,說帶我們去品酒,拿出一個特供1號酒的樣品酒給我們喝,我們幾個人品了以后都感覺口感不錯,最后價格談下來100元一瓶,第一次買了10箱,每箱是6瓶,到酒廠財務科付款6000元,我們要求他們送我們兩瓶我們品的酒,但他們只送了我們兩瓶宋氏燒坊53度的茅臺妙制酒,說這個酒很差,送不出手,我們看不是紅四渡廠出品的酒,而且銷售人員說酒不好,考慮到大巴駕駛員繞道開過來不容易,就把這個酒送了駕駛員。

由于我們品酒的同事覺得給我們品的酒口感不錯,我們旅游全團共有20人,每人一箱的話還不夠,所以又向酒廠銷售人員要求再購10箱,由于買的多了,要求他們能每瓶便宜一點,但即使便宜2元錢一瓶他們也不同意,我們決定還是100元一瓶買10箱,但特意指出不要那種茅臺妙制酒,要他們給我們品的一模一樣的內部接待專用酒(特供一號)讓他們送2瓶,中午在茅臺鎮酒店吃飯時可以喝,免得拆箱以后裝箱飛機托運麻煩。廠方銷售人員也很痛快,在加買10箱的基礎上又送了2瓶,我們再次刷卡付款6000元。我們看送的兩瓶酒瓷瓶包裝上寫著是貴州茅臺鎮內部接待專用酒,落款是貴州茅臺鎮紅四渡酒業集團有限公司,也就放心了。而且我們中午在酒店打開喝的時候和品酒的口感一模一樣,也就沒有懷疑這么大的紅四渡酒廠會做出掉包的行為來欺詐銷售。

在第二次付款的時候有另一位女銷售人員也來要我們的電話,我們雙方還互留了微信,看這個銷售人員微信顯示是紅四渡酒業集團的趙小姐。在隨后的兩天里,我和趙小姐還以有意向用定制和貼牌形式向他們紅四渡酒廠采購酒的事項進行溝通。

我們由于還有黃果樹和貴州古鎮等行程要完成,買來的20箱酒就一直放在大巴車里沒有拆封。一直到75日飛機托運回到家里打開后才發現買的酒不是我們當初品的酒,而且給我們喝的酒的包裝和我們買的酒的包裝也不同。喝了以后發現我們買的酒明顯和給我們品的酒檔次差的太多。我們當時就醒悟是被紅四渡酒廠的銷售人員給欺詐了!酒被掉包,給我們品的是好酒,賣給我們的是差酒。

我馬上打電話給當初帶我們到紅四渡酒廠的叫向陽的銷售人員。他電話中第一次說送我們的兩瓶酒是老包裝,我們買的是新包裝。其實酒品是一樣的。我指出兩種酒酒質不一樣的時候,他又說,由于我們買了酒,就特意送我們兩瓶好一點的給我們嘗嘗。(我們有通話錄音為證)但是我們當時明確是要廠方送我們一模一樣的兩瓶,主要也是想在以后的行程吃飯中可以喝著品,因為我們不想拆箱,拆箱后飛機托運麻煩。

在我和另一位銷售人員趙小姐的微信溝通中知道紅四渡酒業有兩款接待酒,一款是特供一號,一款是普通一號,他們給我們品酒和送我們喝的是特供一號,而賣給我們的是掉包后的普通一號。這是顯而易見的欺詐銷售(我們有微信及語音為證)。

回憶當時品酒的情景,當時那個和向陽一起的女銷售人員(我們事后一直在電話中問向陽要那個女銷售人員的姓名和聯系方式,向陽一直不告訴我們,通話錄音為證。)沒有帶我們去廠方品酒場所,謊稱品酒室有兩撥客戶在品酒,場地不夠,而只能帶我們去白酒倉庫,估計這時就有貓膩。兩人也只有帶了一個品種的酒讓我們喝,沒有帶幾個品種酒讓我們品。這個唯一的樣品酒口感非常好,我們一喝就喜歡,不但口感綿甜香醇,還有一種淡淡的黃色色澤,很像茅臺飛天的口感和色澤,我們看價格也合適,當即就定了買這款酒。當時女銷售報價180元一瓶。我們還價100元一瓶,一箱6瓶,我看女銷售也沒有多說,也沒有請示領導批復,直接付款交貨,當時還覺得有點奇怪:這個銷售人員的權限夠大的啊。事后想想其實當時這兩個人就存了掉包的想法,要以次充好。我們當時就要求她送兩瓶同樣的酒給我們,說我們晚上在茅臺鎮吃飯的時候就要喝。但他們只送了我們一種53度的茅臺妙制酒兩瓶。包裝迥異。是黑色舊瓷瓶,麻布包酒瓶口。而且女銷售明確說這是差酒,送不出手,我們也就隨手送給了我們大巴駕駛員。由于感覺當時品酒的質量不錯,開車前我們討論覺得人均一箱不夠,我們決定再買10箱,更明確要他們送我們買的一模一樣品質的酒兩瓶,說明我們晚上要喝。所以在我們第二次付款以后廠方銷售人員就送了我們一樣的兩瓶。我們晚飯打開喝酒的時候感覺的確和品酒的酒質口感一模一樣,一定程度上消除了我們的疑心。

我們花了九牛二虎之力,長途販運,還經過繁瑣嚴密的機場托運。由于總行李超重我們還付了一筆不菲的托運費用,經過近兩千公里的旅程,買回來卻是20箱的次級酒。我們有些同事在不知情的情況下還把這酒當做禮品送給了朋友同事,被人恥笑。

而我作為這次旅游的組織者,也是這次茅臺鎮購酒的提議人,也全程主導了購酒過程,有義務為我們團隊被紅四渡酒廠銷售人員的欺詐行為來討一個公道。

通過我們的了解,我后來知道這個白瓷瓶有特供一號和普通一號的區別,那兩個欺詐銷售人員給我們品的是特供一號(內部接待專用酒),但賣給我們是是普通一號(內部接待酒)。特供一號的成本也就80元左右,我們價格談成100元或許有點低,銷售人員拿到的提成也低,所以被掉包換成了普通一號,據我們了解普通一號的成本也就40元左右,掉包后差價大了他們提成可以拿到多。

我們認為如當初賣酒我們討價還價的時候覺得我們討價太低,銷售人員不愿低價賣酒,我們生意不成情義在,做生意要實誠,都可以理解。或許我們特別喜歡特供酒我們也可以加價買。但是用掉包以次充好的手段我們就不能容忍了。我們千里迢迢到貴州來被人狠狠的宰了一刀,買到的還是次級酒,還寶貝兮兮的送茅臺鎮到貴陽花費巨資飛機托運。回家被親戚朋友同事恥笑。這口氣是無論如何咽不下去的。

從我們的角度看,我們付款是在紅四渡酒廠集團公司的財務室。刷單上有紅四渡酒廠的名稱,品酒和提貨都是在紅四渡酒廠的倉庫,無論你們酒廠怎么推卸責任,也不管這個銷售人員是不是臨時工,都不可能撇清廠方的管理責任。何況這種情況據我們了解也不是我們兩單。雖說我們沒有開具***,但從銀行和財務流水上一定能夠查的出歷年的銷售明細。有沒有開具***?相信我們這樣上當的客戶人數一定不少。所以如果沒有一個讓我們滿意的處理結果,我們是不會罷休的!
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:36:39
  1. 10樓
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我們想象一下我們神速回復的茅臺市場分局公務員們:立即展開調查,打電話給紅四渡酒廠人員,我們這里有一個郵件投訴,說你們紅四渡酒廠銷售人員以此充好,掉包銷售,你們有沒有這樣的事情啊,摁?!

哦,沒有,好,我們知道了,那我調查過了,就這么寫:經過調查,紅四渡銷售人員稱不存在掉包行為,特此回復!

這消費者投訴處理真是神速,真是簡單,既然這么簡單,你7月28日接到投訴,馬上可以回復我啊,不是立即嗎,這樣的調查需要51天回復嗎。我真想CAO你娘!而且是立即!!!
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:40:53
  1. 11樓
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你們到底有沒有看過我的申訴材料,即使是小學畢業智商,不看我的投訴材料也可以從這幾個通話錄音中推理出來事情因果。從這些疑點都可以查找證據,為何沒有一丁點實地調查的素材?你們真是干喝酒不吃飯?!
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:45:01
  1. 12樓
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一個茅臺分局的消保調查回復,居然沒有公章,沒有機構對外郵箱,而是通過個人QQ傳輸正式公文調查回復!行文又如此乖僻。一個字,笨!再加一個字,蠢!
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 22:04:35
  1. 13樓
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 22:06:45
  1. 14樓
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這個都是紅四渡的內部接待酒,但是前一個叫特供一號,后一個叫普通一號。給我們品的是特供一號酒,但是最后賣給我們的卻掉包成了普通一號酒
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  • 發瘋的蝸牛
  • 發表于:2017/9/18 22:15:19
  1. 15樓
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作為一個旁觀者,我來說說我的看法,部門工作人員讓你經過第三方檢測也不是沒有道理,最主要是牽扯到雙方利益,雙方都有自己的說法,那么在這個時候應當由第三方也就是具有國家認定具有資質的機構來進行檢測,這對雙方來說都是公平的,畢竟檢測會給出一個最終答案。我也是一個消費者,當時我在購買蘋果手機的時候也出現了同樣問題,一樣需要第三方進行檢測,當然區別你的不同是,我及時將手機收起來,而你將大部分酒贈送與別人,這就很難證實你所說的真實性,現在是法治社會,講究的是物證,而語言截圖之類難保會產生歧義,要知道中國文化博大精深,作為本次事件的主要證物,就看你有沒有保存有當初購買的酒,要知道常人在發現問題時首先是保留證物,而不是贈予他人,在這一點上是說不過去的。相關情況可能律師會更專業,我只是發表一下我的觀點,希望不會對你造成困擾。謝謝
老李頭
老李頭: 你的觀點對我沒有困擾。首先要說明的是這次購酒判斷是不是以次從好和掉包欺詐的依據有兩個:第一就像你說的保留兩種酒到現在,請第三方國家有效機構檢測,但這個比較困難,
老李頭
老李頭:  對于瘋狂的蝸牛先生的回復,我表示感謝,但是設身處地的來講,如果您作為一個消費者,你會對這個事情怎么看?我從您的發言來看,好像是廠方或者是工商的立場多了一點。您是非可以從一個消費者,用兩個多月的時間再為眾多不平等和被欺凌的大眾們吶喊和奮戰的角度看問題?
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 22:47:07
  1. 16樓
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你的觀點對我沒有困擾。首先要說明的是這次購酒判斷是不是以次從好和掉包欺詐的依據有兩個:第一就像你說的保留兩種酒到現在,請第三方國家有效機構檢測,但這個比較困難,困難的原因有兩個(如果當初我沒有要求他們送和我品的一模一樣的酒給我那么只有保留我當時品的酒才能證明兩者的不同。這是非常男做到的,我品了酒后,吐出一小口放到一個容器中?第二即使如我當日我要他們送我一樣的兩瓶,也被我們當天清空喝完了,只有一個空瓶的照片,還是我們當時喝酒的朋友拍的微信,即使我保留了這個酒,他們還是可以說你買的是差酒,但我可以送你茅臺喝吧,這個可以這么說,但是要人相信就比較難,我們只能正常推理。但廠方和工商要擰著來證明,我們也沒有辦法,正如同男人都喜歡美女,但有人要喜歡和畜生做,不是不可以,但我們總是要按常理來推斷,是吧,瘋牛?既然我們和廠方都各執一詞,那么作為中間立場的工商局還有替消費者解憂的消保部門,是不是應該從推導上入手,或者直接找證據,也容易啊,我們記得當時問過紅四渡的管理人員唐海清,他說酒庫都是有監控的,是不是有聲控,有聲控就可以聽到我要求他們和品酒的酒一模一樣送兩瓶的話語。如果沒有音控,那么從監控中中是可以看出到底拿來幾款樣酒讓我們品的,這個樣酒是哪一個樣酒柜拿來的,對應的是特一號還是一號酒,很好定性的。監控一般覆蓋都在3個月以上,他們的酒庫監控一般都是開庫門自動錄像,估計一年都不會覆蓋,除非人為故意抹掉那就另當別論!對于瘋狂的蝸牛先生的回復,我表示感謝,但是設身處地的來講,如果您作為一個消費者,你會對這個事情怎么看?我從您的發言來看,好像是廠方或者是工商的立場多了一點。您是非可以從一個消費者,用兩個多月的時間再為眾多不平等和被欺凌的大眾們吶喊和奮戰的角度看問題?
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 22:47:57
  1. 17樓
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你的觀點對我沒有困擾。首先要說明的是這次購酒判斷是不是以次從好和掉包欺詐的依據有兩個:第一就像你說的保留兩種酒到現在,請第三方國家有效機構檢測,但這個比較困難,困難的原因有兩個(如果當初我沒有要求他們送和我品的一模一樣的酒給我那么只有保留我當時品的酒才能證明兩者的不同。這是非常男做到的,我品了酒后,吐出一小口放到一個容器中?第二即使如我當日我要他們送我一樣的兩瓶,也被我們當天清空喝完了,只有一個空瓶的照片,還是我們當時喝酒的朋友拍的微信,即使我保留了這個酒,他們還是可以說你買的是差酒,但我可以送你茅臺喝吧,這個可以這么說,但是要人相信就比較難,我們只能正常推理。但廠方和工商要擰著來證明,我們也沒有辦法,正如同男人都喜歡美女,但有人要喜歡和畜生做,不是不可以,但我們總是要按常理來推斷,是吧,瘋牛?既然我們和廠方都各執一詞,那么作為中間立場的工商局還有替消費者解憂的消保部門,是不是應該從推導上入手,或者直接找證據,也容易啊,我們記得當時問過紅四渡的管理人員唐海清,他說酒庫都是有監控的,是不是有聲控,有聲控就可以聽到我要求他們和品酒的酒一模一樣送兩瓶的話語。如果沒有音控,那么從監控中中是可以看出到底拿來幾款樣酒讓我們品的,這個樣酒是哪一個樣酒柜拿來的,對應的是特一號還是一號酒,很好定性的。監控一般覆蓋都在3個月以上,他們的酒庫監控一般都是開庫門自動錄像,估計一年都不會覆蓋,除非人為故意抹掉那就另當別論!對于瘋狂的蝸牛先生的回復,我表示感謝,但是設身處地的來講,如果您作為一個消費者,你會對這個事情怎么看?我從您的發言來看,好像是廠方或者是工商的立場多了一點。您是非可以從一個消費者,用兩個多月的時間再為眾多不平等和被欺凌的大眾們吶喊和奮戰的角度看問題?
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  • 發表于:2017/9/18 23:01:08
  1. 18樓
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如果紅四渡酒業當時能夠承認銷售人員的不當行為,我是愿意和解的,退還差價的款項,重新發送正確的酒品,而且說實話,紅四渡酒業除了起初詐騙的兩個銷售人員和辦公室一個姓敖的女人讓我惡心以外,我對紅四渡何姓和唐姓的主管還是部門認可的。但是自從工商和消保部門不負責任、拖延、敷衍乃至于今天的回復讓我激起了斗志,我一定追問個水落石出,哪怕我每晚追貼到夜深!
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 23:09:43
  1. 19樓
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《貴州省工商行政管理機關處理消費者投訴辦法》我晚上還要看看這個投訴辦法,首先從茅臺工商分局的投訴處理回復上看看,時效性在哪里,三天受理,七天回復。哪怕你們受理我的時間是7月28日,哪怕你的回復時間是9月4日簽署日期,也是37天的天數,算你工作日,25個工作日才回復怎么解釋。如果算到今天QQ回復我的日子。36個工作日,你們超了多少天?什么原因?你們不是立即調查的嗎?調查結果不是“經過調查,紅四渡銷售人員稱不存在掉包行為”,這句話要36個工作日才能回復?
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 23:26:49
  1. 20樓
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  • 發表于:2017/9/18 23:31:02
  1. 21樓
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7月14日就有我投訴的記錄。
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/19 22:43:51
  1. 22樓
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對于仁懷茅臺分局大人的處理意見,仁懷人民能不能客觀的提點建議,是家丑不可外揚,還是想懲前毖后、治病救人,總要有人提點意見吧,是想捂著這膿包等它徹底敗壞呢還是想動下手術呢?!偉大的酒都人民!?
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/20 20:21:57
  1. 23樓
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帖子已過去太久遠了,不再提供回復功能,請勿嘗試回復!!
卖码报犯法嘛